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Eコマース

電子商取引（電子商取引）は、オンラインサービスまたはインターネットを介して製品を電子的に売買する活動です。この用語は、カリフォルニア州議会の公益事業および商取引委員会の主任コンサルタントであるロバートジェイコブソン博士によって造られ、カリフォルニアの電子商取引法のタイトルとテキストで最初に採用されました。電子商取引は、モバイル商取引、電子資金移動、サプライチェーン管理、インターネットマーケティング、オンライントランザクション処理などのテクノロジーを利用しています。、電子データ交換（EDI）、在庫管理システム、および自動データ収集システム。電子商取引は、半導体産業の技術的進歩によって推進されており、電子産業の最大のセクターです。

現代の電子商取引は通常、トランザクションのライフサイクルの少なくとも一部でワールドワイドウェブを使用しますが、電子メールなどの他のテクノロジーも使用する場合があります。典型的なeコマーストランザクションには、オンラインブック（Amazonなど）の購入と音楽の購入（iTunes Storeなどのデジタル配信の形式での音楽ダウンロード）、および程度は少ないが、カスタマイズ/パーソナライズされたオンライン酒屋在庫サービスが含まれます。[1] eコマースには、オンライン小売、電子市場、オンラインオークションの3つの分野があります。Eコマースは電子ビジネスによってサポートされています。[2]

Eコマースビジネスでは、次の一部またはすべてを採用する場合もあります。

  • Webサイトやモバイルアプリを介して消費者に直接販売する小売販売のオンラインショッピング、およびライブチャット、チャットボット、音声アシスタントを介した会話型コマース。[3]
  • サードパーティの企業から消費者（B2C）または消費者から消費者（C2C）の販売を処理するオンラインマーケットプレイスの提供または参加。
  • 企業間（B2B）の売買。[4]
  • Web連絡先およびソーシャルメディアを介した人口統計データの収集および使用。
  • 企業間（B2B）電子データ交換;
  • 電子メールまたはファックス（ニュースレターなど）による見込み客および確立された顧客へのマーケティング。
  • 新しい製品やサービスを立ち上げるための準備に従事する。
  • 証券取引所または取引目的のオンライン金融取引所。

タイムライン

eコマースの開発のタイムライン：

  • 1971または1972：ARPANETは、配置するために使用される大麻の学生の間で販売スタンフォード大学人工知能研究所とマサチューセッツ工科大学、後に「電子商取引の独創的行為」と説明し、ジョン・マルコフさんの本を何ヤマネサイード。[5]
  • 1976：Atalla Technovation（モハメド・Atallaによって設立）とバンカーラモ・コーポレーション（ジョージ・バンカーとによって設立されたサイモン・ラモーは）安全なのために設計された製品紹介オンライントランザクション処理のために意図され、金融機関を。[6]
  • 1979年：マイケル・オルドリッチが最初のオンラインショッピングシステムを実演。[7]
  • 1981年：トムソンホリデーズUKは、最初にインストールされた企業間（B2B）オンラインショッピングシステムです。[8]
  • 1982年：ミニテルはフランステレコムによってフランス全土に導入され、オンライン注文に使用されました。
  • 1983年：カリフォルニア州議会は、カリフォルニア州ボルケーノで「電子商取引」に関する最初の公聴会を開催しました。[9]証言は、CPUC、MCIメール、プロディジー、CompuServe、火山電話、およびパシフィックテレシスです。（証言することは許可されていませんが、後にAOLになるQuantum Technologyです。）カリフォルニアの電子商取引法は1984年に可決されました。
  • 1983年：Karen Earle Lile（別名Karen Bean）とKendall Ross Beanが、サンフランシスコベイエリアでeコマースサービスを作成しました。ピアノの買い手と売り手は、DOSインターフェースを使用してKayproパーソナルコンピューター上のピアノファインダーによって作成されたデータベースを介して接続します。販売中のピアノは掲示板システムに掲載されています。購入者は、ドットマトリックスプリンターで販売されているピアノのリストを印刷します。カスタマーサービスに記載されているピアノのアドバイスホットラインを通じて起きたサンフランシスコ・クロニクルの広告を分類し、お金は銀行によって転送電信送金売却が完了したとき。
  • 1984年：ゲーツヘッドSIS /テスコは最初のB2Cオンラインショッピングシステム[10]であり、72歳のスノーボール夫人は最初のオンラインホームショッパーです[11]。
  • 1984年：1984年4月、CompuServeは米国とカナダでエレクトロニックモールを立ち上げました。これは、最初の包括的な電子商取引サービスです。[12]
  • 1989年：1989年5月、Sequoia Data Corp.は、eコマース用の最初のインターネットベースのシステムであるCompumarketを発表しました。売り手と買い手は売り物を投稿し、買い手はデータベースを検索してクレジットカードで購入することができます。
  • 1990：Tim Berners-Leeは、NeXTコンピューターを使用して、最初のWebブラウザーであるWorldWideWebを作成しました。[13]
  • 1992年：クリーブランドのBook Stacks Unlimitedは、クレジットカード処理を使用してオンラインで書籍を販売する商用販売Webサイト（www.books.com）を開設しました。
  • 1993年：Paget Pressは、最初の[15]アプリストアであるThe Electronic AppWrapper [16]の第3版[14]をリリースしました。
  • 1994年：Netscapeは10月にMozillaというコードネームでナビゲーターブラウザをリリースしました。Netscape 1.0は、トランザクションを安全にするSSL暗号化を使用して1994年後半に導入されました。
  • 1994年：Ipswitch IMail Serverは、Ipswitch、Inc。とOpenMarketのパートナーシップにより、オンラインで販売および即時ダウンロードできる最初のソフトウェアになりました。
  • 1994年：Stingによる「TenSummoner 's Tales」は、NetMarketを介した最初の安全なオンライン購入になります。[17]
  • 1995年：米国国立科学財団は、インターネット上での営利事業の以前の厳格な禁止を解除しました。[18]
  • 1995：木曜日1995年4月27日、ポール・スタンフィールド、プロダクトマネージャーの本の購入はCompuServeから英国、WHスミスCompuServeの英国ショッピングセンター内のショップでは、英国初の国立のオンラインショッピングサービスの安全なトランザクションです。発売時のショッピングサービスには、WH Smith、Tesco、Virgin Megastores / Our Price、Great Universal Stores（GUS）、Interflora、Dixons Retail、Past Times、PC World（小売業者）、Innovationsが含まれていました。
  • 1995年：Amazon.comはJeffBezosによって立ち上げられました。
  • 1995：イーベイは、コンピュータプログラマーによって設立されたピエール・オミダイアAuctionWebとして。これは、個人間の取引をサポートする最初のオンラインオークションサイトです。[19]
  • 1995年：最初の商用無料の24時間インターネットのみのラジオ局、RadioHKとNetRadioが放送を開始しました。
  • 1996：複製された「ストアフロント」でのExcalibur BBSの使用は、オーストラリアのSysOpsのグループによって開始され、グローバルパートナーサイトに複製された電子商取引の初期の実装でした。
  • 1998年：電子郵便切手を購入して、Webから印刷用にダウンロードできます。[20]
  • 1999年：アリババグループが中国に設立されました。Business.comはeCompaniesに750万ドルで売却され、1997年に149,000ドルで購入されました。ピアツーピアのファイル共有ソフトウェアNapsterが起動します。ATG Storesは、家庭用の装飾品をオンラインで販売するために立ち上げました。
  • 1999年：世界のeコマースは1,500億ドルに達する[21]
  • 2000年：ドットコムバスト。
  • 2001年：eBayは、eコマースサイトの中で最大のユーザーベースを持っています。[19]
  • 2001年：Alibaba.comは2001年12月に収益性を達成しました。
  • 2002年：eBayがPayPalを15億ドルで買収。[22]ニッチ小売企業WayfairとNetShopsはむしろ中央ポータルよりも、いくつかの対象のドメインを通じて製品を販売するというコンセプトで設立されています。
  • 2003年：Amazon.comは最初の年間利益を掲載しています。
  • 2004年：中国初のオンラインB2BトランザクションプラットフォームであるDHgate.comが設立され、他のB2Bサイトは「イエローページ」モデルから離れることを余儀なくされました。[23]
  • 2007年：Business.comがRHDonnelleyに3億4500万ドルで買収されました。[24]
  • 2014年：米国のeコマースおよびオンライン小売売上高は2,940億ドルに達すると予測されており、2013年から12％増加し、全小売売上高の9％を占めています。[25] アリババグループは、これまでで最大の新規株式公開を行っており、250億ドルの価値があります。
  • 2015年：Amazon.comはeコマースの成長全体の半分以上を占め[26]、米国で約5億のSKUを販売しています。
  • 2017年：世界中の小売eコマースの売上高は2.304兆ドルに達し、これは前年より24.8％増加しました。[27]
  • 2017年：世界の電子商取引は、生成$ 29.267兆含め、$ 25.516兆企業間（B2B）取引のためと$ 3.851兆のためのビジネス・ツー・消費者（B2C）の販売を。[28]

ビジネスアプリケーション

マーチャンダイジングWebサイトでの旧世代のアバタースタイルの自動オンラインアシスタントの例 。

電子商取引に関連するいくつかの一般的なアプリケーションは次のとおりです。

  • B2B電子商取引（企業対企業）
  • B2C eコマース（企業から消費者へ）
  • 会話型コマース：チャットによるeコマース
  • デジタルウォレット
  • サプライチェーンとロジスティクスにおけるドキュメントの自動化
  • 電子チケット
  • エンタープライズコンテンツ管理
  • 共同購入
  • インスタントメッセージング
  • インターネットセキュリティ
  • オンラインオークション
  • オンラインバンキング
  • オンラインオフィススイート
  • オンラインショッピングと注文追跡
  • オンライントランザクション処理
  • プレテール
  • オンデマンド印刷
  • ショッピングカートソフトウェア
  • ソーシャルネットワーキング
  • 電話会議
  • Usenetニュースグループ
  • バーチャルアシスタント
  • 国内および国際決済システム

政府の規制

米国では、州議会によって制定されたカリフォルニアの電子商取引法（1984）と、人気のある選挙提案を通じて制定された最近のカリフォルニアプライバシー法（2020）が、カリフォルニアでの電子商取引の実施方法を具体的に管理しています。米国全体では、電子商取引活動は連邦取引委員会（FTC）によってより広く規制されています。これらの活動には、商用電子メールの使用、オンライン広告、および消費者のプライバシーが含まれます。2003年のCAN-SPAM法は、電子メールを介したダイレクトマーケティングの国内基準を確立しています。連邦取引委員会法は、オンライン広告など、広告のすべての形態を、規制、およびその広告は、真実と非欺瞞でなければなりません述べています。[29] FTCは、不公正または欺瞞的な慣行を禁止するFTC法のセクション5に基づく権限を使用して、消費者の個人情報のセキュリティに関する約束を含む、企業のプライバシーステートメントの約束を実施するための多くの訴訟を提起しました。[30]その結果、eコマース活動に関連する企業のプライバシーポリシーは、FTCによる施行の対象となる可能性があります。

2008年に施行された2008年のライアンヘイトオンライン薬局消費者保護法は、オンライン薬局に対処するために規制物質法を改正します。[31]

サイバースペースにおける法の抵触は、世界中の電子商取引の法的枠組みを調和させるための主要なハードルです。世界中の電子商取引法を統一するために、多くの国が電子商取引に関するUNCITRALモデル法（1996年）を採用しました。[32]

国際的には、政府の顧客フェアトレード組織の非公式ネットワークから1991年に形成された国際消費者保護および執行ネットワーク（ICPEN）があります。その目的は、商品とサービスの両方における国境を越えた取引に関連する消費者問題への取り組みに協力する方法を見つけ、相互利益と理解のために参加者間の情報交換を確実にすることであると述べられました。これから、2001年4月以来のICPENイニシアチブであるEconsumer.govが生まれました。これは、外国企業とのオンラインおよび関連する取引に関する苦情を報告するためのポータルです。

また、アジア太平洋経済協力（APEC）は、自由で開かれた貿易と投資を通じて地域の安定、安全、繁栄を達成するというビジョンを持って1989年に設立されました。APECには、電子商取引運営グループがあり、APEC地域全体で共通のプライバシー規制に取り組んでいます。

では、オーストラリア、展覧会は、電子商取引のためのオーストラリア財務省のガイドラインの対象とされるオーストラリア競争消費者委員会[33]調節し、申し出オンラインビジネスに対処する方法についてのアドバイス、[34]と物事がうまくいかない場合は何が起こるかに申し出具体的なアドバイスを。[35]

でイギリス、金融サービス庁（FSA）[36]は、以前はEUののほとんどの側面のための規制当局だった支払サービス指令により、2013年にその交換するまで、（PSD）プルデンシャル規制当局と金融行動庁。[37]英国は、2009年11月1日に発効したPayment Services Regulations 2009（PSR）を通じてPSDを実装しました。PSRは、決済サービスを提供する企業とその顧客に影響を与えます。これらの企業には、銀行、銀行以外のクレジットカード発行者、銀行以外の加盟店の取得者、電子マネーの発行者などが含まれます。PSRは、慎重な要件の対象となる、決済機関（PI）と呼ばれる新しいクラスの規制対象企業を作成しました。PSDの第87条は、欧州委員会が2012年11月1日までにPSDの実施と影響について報告することを要求しています。[38]

では、インド、情報技術法2000年の基本的な適用性左右する電子商取引を。

では、中国、中国の人民共和国（2000年9月25日に公布）の電気通信条例は、定められた工業情報化省電子商取引を含むすべての電気通信関連活動を、規制する政府部門として（MIIT）を。[39]同日、インターネット情報サービスに関する行政措置が発表され、インターネットを介して行われる利益創出活動に対処する最初の行政規制であり、中国の電子商取引を管理する将来の規制の基礎を築いた。[40] 2004年8月28日、第10回NPC常任委員会の第11回会期で、データメッセージ、電子署名認証、および法的責任の問題を規制する電子署名法が採択されました。これは、中国の電子商取引法の最初の法律と見なされています。これは、中国の電子商取引法を改善する過程でのマイルストーンであり、電子商取引法の中国の急速な発展段階に入ったことを示しています。[41]

フォーム

現代の電子商取引は2つのカテゴリーに分類できます。最初のカテゴリは、販売された商品の種類に基づくビジネスです（オンラインですぐに消費するための「デジタル」コンテンツの注文から、従来の商品やサービスの注文、他の種類の電子商取引を促進するための「メタ」サービスまで、すべてが含まれます）。2番目のカテゴリは、参加者の性質（B2B、B2C、C2B、およびC2C）に基づいています。[42]

機関レベルでは、大企業や金融機関はインターネットを使用して財務データを交換し、国内および国際的なビジネスを促進しています。データの整合性とセキュリティは、電子商取引にとって差し迫った問題です。

従来のeコマースの他に、mコマース（モバイルコマース）や（2013年頃）tコマース[43]という用語も使用されています。

世界的なトレンド

2010年、英国は世界で1人当たりのeコマース支出が最も多かった。[44] 2013年の時点で、チェコ共和国は、eコマースが企業の総収益に最大の貢献をしているヨーロッパの国でした。国の総売上高のほぼ4分の1（24％）は、オンラインチャネルを介して生成されます。[45]

新興経済国の中で、中国の電子商取引のプレゼンスは毎年拡大し続けています。6億6800万人のインターネットユーザーを抱える中国のオンラインショッピングの売上高は、2015年上半期に2,530億ドルに達し、その期間の中国の消費者小売売上高全体の10％を占めています。[46]中国の小売業者は、消費者がオンラインショッピングをより快適に感じるように支援することができました。[47]中国と他の国との間の電子商取引は、2012年に32％増加して2.3兆元（3,758億ドル）になり、中国の国際貿易全体の9.6％を占めました。[48] 2013年、アリババは中国で80％のeコマース市場シェアを獲得しました。[49] 2014年、中国には6億人のインターネットユーザーがおり（米国の2倍）、世界最大のオンライン市場となっています。[50]中国は、推定で、売上の値により、世界でも最大規模の電子商取引市場で$ 899億2016における[51]中国の消費者の動機は、独自の電子商取引を必要とする西洋の観客は異なる十分であることを研究ショー単に西洋のアプリを中国市場に移植するのではなく、アプリのデザイン。[52]

最近の調査によると、一般に電子商取引と呼ばれる電子商取引は、現在、人々が製品を購入する方法を形作っています。GCC諸国は急速に成長している市場を持っており、より裕福になる人口を特徴としています（Yuldashev）。そのため、小売業者はこの人口をターゲットにする手段としてアラビア語のWebサイトを立ち上げました。第二に、モバイル購入の増加とインターネットオーディエンスの拡大が予測されています（Yuldashev）。2つの側面の成長と発展により、GCC諸国は、時間の経過とともに電子商取引市場でより大きなプレーヤーになります。具体的には、調査によると、これらのGCC諸国（ユルダシェフ）では、2020年までにeコマース市場が200億ドルを超えると予想されています。電子商取引市場は、西側諸国、特にヨーロッパと米国の間でも非常に人気があります。これらの国々は、消費財（CPG）によって非常に特徴づけられています（Geisler、34）。ただし、傾向は、逆の将来の兆候があることを示しています。GCC諸国と同様に、オフラインチャネルではなくオンラインチャネルで商品やサービスの購入が増加しています。アクティビスト投資家は、全体的なコストを統合して削減しようと懸命に努力しており、西側諸国の政府は、CPGメーカーに対してより多くの規制を課し続けています（Geisler、36）。これらの意味で、CPG投資家は、eコマースが効果的であり、繁栄するための手段であるため、eコマースへの適応を余儀なくされています。

2013年、ブラジルのeコマースは急速に成長し、小売eコマースの売上は2014年まで2桁のペースで成長すると予想されました。2016年までに、eMarketerはブラジルの小売eコマースの売上が173億ドルに達すると予想しました。[53]インドのインターネットユーザーベースは2017年12月の時点で約4億6000万人です。[54]世界で3番目に大きいユーザーベースであるにもかかわらず、インターネットの普及率は米国、英国、フランスですが、はるかに速い速度で成長しており、毎月約600万人の新規参入者が追加されています。[要出典]インドでは、代金引換が最も好ましい支払い方法であり、電子小売活動の75％を蓄積しています。[55] [要出典]インドの小売市場は2016年の2.5％から2020年には5％に上昇すると予想されています。[56]

GCC諸国の将来の傾向は、西側諸国のそれと同様になるでしょう。商品や製品を販売する手段としてeコマースを適応させるようにビジネスを推進する力にもかかわらず、顧客が購入する方法は、これら2つの地域の国々で類似しています。たとえば、地域からのインターネット全体の視聴者の増加に伴い、スマートフォンの使用が増加しています。Yuldashevは、消費者がモバイルマーケティングを可能にするより近代的なテクノロジーにスケールアップしていると書いています。ただし、オンラインで購入するスマートフォンとインターネットのユーザーの割合は、最初の数年間で変動すると予想されます。この新しいトレンドを採用する人々の意欲に依存することはありません（統計ポータル）。たとえば、UAEのスマートフォン普及率は73.8％と最も高く、人口の91.9％がインターネットにアクセスできます。一方、ヨーロッパでのスマートフォンの普及率は64.7％と報告されています（統計ポータル）。とにかく、eコマース技術はより多くのユーザーを可能にするために成長すると予想されるため、これらの地域間のパーセンテージの格差は将来的に横ばいになると予想されます。

これら2つの地域内のeコマースビジネスは競争につながります。国レベルの政府機関は、持続可能性と消費者保護を確保するための対策と戦略を強化します（Krings他）。これらの増加した措置は、これらの国々の環境的および社会的基準を引き上げ、これらの国々の電子商取引市場の成功を決定する要因となるでしょう。たとえば、厳しい制裁措置を採用すると、企業は電子商取引市場に参入することが困難になりますが、寛大な制裁措置は企業を容易にします。そのため、GCC諸国と西側諸国の間の将来の傾向は、これらの制裁とは無関係です（Krings、etal。）。これらの国々は、効果的な制裁措置を講じる上で合理的な結論を出す必要があります。

アラブ諸国のインターネットユーザー数の伸び率は急速で、2015年には13.1％です。中東のeコマース市場の大部分は30〜34歳の人々で構成されています。エジプトはこの地域で最も多くのインターネットユーザーを抱えており、サウジアラビアとモロッコがそれに続いています。これらは地域のシェアの3/4を構成します。それでも、インターネットの普及率は低く、エジプトで35％、サウジアラビアで65％です。[57]

Eコマースは、世界中の中小企業にとって、顧客に販売するだけでなく、顧客を引き付けるための重要なツールになっています。[58] [59]

2012年、eコマースの売上高は歴史上初めて1兆ドルを超えました。[60]

モバイルデバイスは、eコマースの組み合わせでますます重要な役割を果たしています。これは一般にモバイルコマースまたはmコマースとも呼ばれます。2014年には、2017年までにモバイルデバイスでの購入が市場の25％を占めると推定されています。[61]

従来のビジネスの場合、ある調査によると、情報技術と国境を越えた電子商取引は、企業の急速な発展と成長にとって良い機会であるとのことです。多くの企業がモバイルアプリケーションに莫大な投資を行ってきました。DeLoneとMcLeanモデルは、情報システムの品質、サービスの品質、ユーザーの満足度という3つの視点がe-ビジネスの成功に貢献すると述べています。[62]時間とスペースに制限はなく、世界中の顧客に連絡する機会が増え、不要な中間リンクを削減してコストを削減し、1対1の大規模な顧客データ分析の恩恵を受けることができます。、社内の製品のコアコンピタンスを完全に強化するために、高度な個人カスタマイズ戦略計画を達成するため。[63]

Facebook 3D Postsなどの最新の3Dグラフィックス技術は、一部のソーシャルメディアマーケターや広告主によって、静止写真よりも消費財を宣伝するための好ましい方法と見なされており、Sonyなどの一部のブランドはすでに拡張現実コマースへの道を開いています。Wayfairでは、購入する前に、自宅で家具の3Dバージョンを検査できるようになりました。[64]

ロジスティクス

eコマースのロジスティクスは主にフルフィルメントに関係しています。オンライン市場と小売業者は、注文を処理して製品を配送するための最良の方法を見つける必要があります。中小企業は、外部の会社を雇う能力がないため、通常、自社のロジスティック業務を管理しています。ほとんどの大企業は、企業のロジスティックニーズを処理するフルフィルメントサービスを採用しています。[65]

一般的な誤解に反して、eコマースへの参入には大きな障壁があります。[66]

影響

市場と小売業者への影響

ニュージャージー州のトイザらスの外に閉店フラグを 保管します。投資にもかかわらず、チェーンはデジタルコマースの時代に市場シェアを獲得するのに苦労しました。

Eコマース市場は目覚ましい速度で成長しています。オンライン市場は2015年から2020年に56％成長すると予想されています。2017年、世界中の小売eコマースの売上高は2.3兆米ドルに達し、2021年にはe小売売上高は4.891兆米ドルに増加すると予測されています。[67]従来の市場では、同時に2％の成長しか見込まれていません。実店舗の小売業者は、オンライン小売業者が低価格と高効率を提供できるために苦労しています。多くの大規模小売業者は、物理的な製品とオンラインの製品をリンクすることにより、オフラインとオンラインでプレゼンスを維持できます。[68]

Eコマースにより、顧客は地理的な障壁を克服し、いつでもどこからでも製品を購入できます。オンライン市場と従来の市場では、ビジネスを行うための戦略が異なります。従来の小売業者は、棚スペースのために提供する製品の品揃えが少なく、オンライン小売業者は在庫を持たないことが多く、顧客の注文を直接製造業者に送信します。価格戦略は、従来の小売業者とオンライン小売業者でも異なります。従来の小売業者は、店舗のトラフィックと在庫を維持するためのコストに基づいて価格を設定しています。オンライン小売業者は、配達の速度に基づいて価格を設定します。

マーケターがeコマースを通じてビジネスを行うには2つの方法があります。完全にオンラインであるか、実店舗と一緒にオンラインで行うかです。オンラインマーケターは、より低価格、より多くの製品選択、および高効率率を提供できます。製品が比較的低価格で迅速に配達できる場合、多くの顧客はオンライン市場を好みます。ただし、オンライン小売業者は、従来の小売業者が提供できるような物理的な体験を提供することはできません。物理的な経験がなければ製品の品質を判断することは難しい場合があり、顧客が製品または販売者の不確実性を経験する可能性があります。オンライン市場に関するもう1つの問題は、オンライン取引のセキュリティに関する懸念です。この問題のため、多くの顧客は有名な小売業者に忠誠を尽くしています。[69] [70]

セキュリティは、先進国および発展途上国における電子商取引の主要な問題です。電子商取引のセキュリティは、企業のWebサイトと顧客を、不正アクセス、使用、変更、または破壊から保護しています。脅威の種類には、悪意のあるコード、望ましくないプログラム（アドウェア、スパイウェア）、フィッシング、ハッキング、サイバー破壊行為などがあります。EコマースWebサイトは、さまざまなツールを使用してセキュリティの脅威を回避します。これらのツールには、ファイアウォール、暗号化ソフトウェア、デジタル証明書、およびパスワードが含まれます。[要出典]

サプライチェーン管理への影響

長い間、企業はサプライチェーンテクノロジーが持つメリットとそれらのメリットを提供するソリューションとのギャップに悩まされてきました。ただし、eコマースの出現により、新しいサプライチェーンテクノロジーのメリットを提供するためのより実用的で効果的な方法が提供されています。[71]

電子商取引には、企業間および企業内のすべての機能を統合する機能があります。つまり、サプライチェーンの3つのフロー（物理的フロー、財務フロー、情報フロー）も電子商取引の影響を受ける可能性があります。物理的な流れへの影響により、企業の製品および在庫移動レベルの方法が改善されました。情報の流れについては、eコマースは企業が持っていたよりも情報処理の能力を最適化し、金融の流れについては、eコマースは企業がより効率的な支払いと決済のソリューションを持つことを可能にします。[71]

さらに、eコマースはサプライチェーンに対してより高度なレベルの影響を及ぼします。まず、企業はソリューションの電子的手段によってさまざまなレベルのサプライチェーン間のギャップを特定できるため、パフォーマンスのギャップが解消されます。第二に、eコマースの出現の結果として、SAP ERP、Xero、MegaventoryなどのERPシステムの実装などの新機能により、企業は顧客やサプライヤーとの業務を管理できるようになりました。しかし、これらの新機能はまだ十分に活用されていません。第三に、テクノロジー企業は投資収益を期待しているため、新しいeコマースソフトウェアソリューションに投資し続けるでしょう。第4に、eコマースは、政治的障壁や国を超えた変化など、企業が対処するのが難しいと感じる可能性のある問題の多くの側面を解決するのに役立ちます。最後に、eコマースは企業にサプライチェーン内で互いに協力するためのより効率的かつ効果的な方法を提供します。[71]

雇用への影響

Eコマースは、情報関連サービス、ソフトウェアアプリ、デジタル製品により、新しい雇用機会の創出に役立ちます。それはまた失業を引き起こします。予測される失業が最も多い地域は、小売、郵便、旅行代理店です。電子商取引の発展は、大量の情報、顧客の要求、および生産プロセスを管理するために高度な技能を持った労働者を必要とする仕事を生み出すでしょう。対照的に、技術力の低い人は賃金福祉を享受することができません。一方、eコマースでは顧客に時間内に配達できる十分な在庫が必要なため、倉庫は重要な要素になります。倉庫は、管理、監督、整理するためにより多くのスタッフを必要とするため、倉庫環境の状態は従業員によって懸念されます。[21]

お客様への影響

Eコマースは、顧客が家を出る必要がなく、オンラインでWebサイトを閲覧するだけでよいため、特に近くの店舗で販売されていない商品を購入する場合に便利です。これは、顧客がより幅広い製品を購入し、顧客の時間を節約するのに役立ちます。消費者はまた、オンラインショッピングを通じて力を得る。彼らは製品を調査し、小売業者間で価格を比較することができます。また、オンラインショッピングでは、販売促進コードや割引コードが提供されることが多いため、顧客にとってより価格効果が高くなります。さらに、eコマースは製品の詳細情報を提供します。店内のスタッフでさえ、そのような詳細な説明を提供することはできません。顧客は注文履歴をオンラインで確認および追跡することもできます。

Eコマーステクノロジーは、製造業者と消費者の両方が仲介業者をスキップできるようにすることで、取引コストを削減します。これは、検索エリアのベストプライスディールを拡張し、グループで購入することで実現されます。都市および地域レベルでのeコマースの成功は、地元の企業や消費者がeコマースにどのように採用したかにかかっています。[72]

ただし、eコマースには、特に対面接続を好む顧客にとっての人間的な相互作用が欠けています。顧客はオンライン取引のセキュリティにも関心があり、有名な小売業者に忠実であり続ける傾向があります。近年、Tommy Hilfigerなどの衣料品小売業者は、目的への適合性は大きく異なりますが、顧客が間違ったサイズの衣料品を購入するリスクを減らすために、eコマースサイトにVirtualFitプラットフォームを追加し始めています。[73]顧客が製品の購入を後悔するとき、それは返品と返金プロセスを含みます。このプロセスは、顧客が商品を梱包して転記する必要があるため、不便です。製品が高価、大型、または壊れやすい場合、それは安全性の問題を指します。[68]

環境への影響

2018年、Eコマースは北米で130万トンのコンテナ段ボールを生成し、2017年の110万から増加しました。北米の段ボール製造能力の35％のみがリサイクルコンテンツによるものです。ヨーロッパのリサイクル率は80％、アジアは93％です。ボックスの最大のユーザーであるAmazonは、梱包材を削減する戦略を持っており、2016年以降使用される梱包材を19重量パーセント削減しました。Amazonは小売業者に追加の配送を必要としない方法で製品梱包を製造することを要求しています。包装。アマゾンには、梱包材と輸送資材を削減および改善する方法を研究している85人のチームもいます。[74]

従来の小売業への影響

電子商取引は、「小売業の黙示録」と呼ばれる傾向にある米国の大手小売業者の失敗の主な要因として挙げられています。[75]アマゾンのような電子商取引の台頭により、従来の小売業者が顧客を店舗に引き付けることが難しくなり、企業は販売戦略を変更せざるを得なくなりました。多くの企業は、実店舗を閉鎖しながら買い物客を誘惑するために、販売促進とデジタル化の取り組みを強化しています。[76]この傾向により、一部の従来の小売業者は、実店舗での営業を停止せざるを得なくなりました。[77]

流通経路

企業がピュアクリックおよびブリックアンドクリックチャネルシステムを採用するにつれて、Eコマースの重要性が増しています。企業で採用されているピュアクリックチャネルシステムとブリックアンドクリックチャネルシステムを区別できます。

  • ピュアクリックまたはピュアプレイ企業とは、企業としての存在がなくてもWebサイトを立ち上げた企業です。
  • クリックアンドクリック企業は、eコマースのオンラインサイトを追加した既存の企業です。
  • 後でオンラインの取り組みを補完するために物理的な場所を開く、クリックアンドブリックのオンライン小売業者。[78]

Eコマースは、小売業者の上で行うことができるWebサイトやモバイルアプリケーション、または上などの電子商取引市場のそれらアマゾン、またはTmallからアリババ。これらのチャネルは、ライブチャットやWebサイトのチャットボットなどの会話型コマースでもサポートされている場合があります。会話型コマースは、メッセージングアプリ[79]や音声アシスタントを介したライブチャットやチャットボットなどのスタンドアロンの場合もあります。[3]

勧告

現代の電子商取引のトレンドは、企業が「標準化された製品、均質な市場、長い製品ライフサイクル」に焦点を当てた従来のビジネスモデルを「多様でカスタマイズされた製品」に焦点を当てた新しいビジネスモデルに移行することを推奨しています。Eコマースでは、さまざまな顧客の複数のニーズを満たし、より幅広い製品を提供する能力が必要です。

製品の選択肢が増えるにつれ、顧客がニーズを選択して満たすための製品の情報が重要になります。マスカスタマイゼーションの原則に会社に対処するために、レコメンダーシステムの使用が提案されています。このシステムは、顧客に適切な製品を推奨するのに役立ち、顧客が購入プロセス中に決定を下すのに役立ちます。レコメンダーシステムは、ウェブサイトのトップセラー、顧客の人口統計、または消費者の購買行動を通じて運用できます。ただし、推奨には主に3つの方法があります。顧客に直接製品を推奨する、詳細な製品情報を提供する、他の購入者の意見や批評を示すことです。物理的な買い物をしなくても、消費者の体験にメリットがあります。一般に、レコメンダーシステムは、オンラインで顧客に連絡し、顧客が効果的かつ直接的に必要とする適切な製品を見つけるのを支援するために使用されます。[80]

COVID-19中のEコマース

2020年3月、世界の小売Webサイトのトラフィックは143億回の訪問に達し[81]、2020年の封鎖中にeコマースが前例のないほど成長したことを示しています。再び直接買い物に戻る。英国では、消費者の43％が、封鎖が終わった後も同じように買い物を続けることを期待していると述べています。[82]

電子商取引の小売売上高は、COVID-19が電子商取引に大きな影響を及ぼし、その売上高は2023年までに6.5兆ドルに達すると予想されていることを示しています。[83]

も参照してください

  • 代替支払い
  • 自由ソフトウェアのeコマースWebアプリケーションフレームワークの比較
  • ショッピングカートソフトウェアの比較
  • 決済システムの比較
  • カスタマーインテリジェンス
  • デジタル経済
  • Eコマースクレジットカード決済システム
  • 電子請求書の支払い
  • 電子マネー
  • 無店舗小売
  • 有料コンテンツ
  • サービスとしての支払い
  • eコマースの種類
  • eコマースのタイムライン
  • サウスダコタ対Wayfair、Inc。

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